4 základní principy poskytování psychologické podpory při mimořádných událostech
Kdykoli jsme psychologové nebo ne, můžeme se ocitnout v situaci, která vyžaduje naši intervenci , Například se můžeme setkat s komplikovanou situací v mnoha různých situacích, např. Při nehodě na silnici nebo při incidentu na výletě.
V jiném článku z Psychologie a mysl Již jsme hovořili o úloze psychologie v mimořádných událostech a katastrofách a dnes se budeme zabývat některými praktickými klíči, které pomohou lidem, kteří je potřebují, bez ohledu na to, zda jsme profesionály v oblasti duševního zdraví nebo ne.
Lidé jsou sociální bytosti a zejména v létě se pohybujeme z jednoho místa na druhé s vysokými teplotami a je pravděpodobné, že se ocitneme v situacích, ve kterých musíme navštěvovat a pomáhat v rámci našich možností jiné osobě nebo rodině, která má došlo k incidentu.
Obecné zásady poskytování psychologické pomoci
S tímto cílem a bez záměru prohloubit, protože bibliografie je široká, Mám v úmyslu shrnout ve čtyřech základních principech klíč k poskytnutí psychologické podpory někomu, kdo to potřebuje .
Na základě svých zkušeností v sociální a zdravotní oblasti, která se zabývala mimořádnými událostmi a mimořádnými událostmi nebo v jiných případech v souvislosti s vysokým emočním stresem, existuje řada kroků, které se shodují ve všech bibliografických citácích na mimořádné situace, , Domnívám se, že jsou klíčem k tomu, aby se dala první pozornost před tím, než se objeví specializované týmy. Tyto prostory vás povede a lidi, kterým sloušíte a zajistí bezpečnost, emoční ventilaci a úlevu lidem, kterým budeme sloužit.
Tyto principy se budou řídit předem stanoveným pořádkem a já se rozšíří příkladem a posteriori: první věcí bude upozornění tím, že zavoláme mimořádné události, dávají nám pokyny, které nám umožní analyzovat situaci předtím, než se přiblížíme a prezentujeme. Jakmile budeme před lidem, kterým chceme pomoci, představíme se a budeme je informovat, že jsme volali po mimořádných událostech a že je na cestě varována speciální pomoc. Konečně budeme poslouchat a napomáhat emocionálnímu vyjádření tím, že zůstaneme u vás, dokud nepřijde pomoc, pokud je to v našich prostředcích.
Podrobněji uvedu jednotlivé kroky, aby bylo snazší pochopit, co bychom měli udělat v případě, že někdo potřebuje naši psychologickou a emocionální podporu.
1. Dejte upozornění na nouzové situace
Pravděpodobnost, ale její důležitost a potřeba jít do bodu 1 je naprosto nesporná.
Přesto, Byl jsem překvapen, když jsem slyšel příběhy lidí, kteří "nezaváhli", aby zavolali pohotovost , Naštěstí díky sociálnímu povědomí a médiím je telefon 112 a zbytek nouzových operací nejznámější a téměř každý si spěchá o upozornění na nouzové situace při nehodě.
Rozmanitost situací, které můžeme najít, je široká: dopravní nehody, povodně, požáry, osamělé a dezorientované staré lidi nebo děti. Můžeme také zaznamenat situace násilí (ulici, týrání manželů, rodiny nebo jiných), slyšet výkřiky nebo lidi, kteří volají za pomoc, a tak dále.
V takových situacích byste měli vždy volat pohotovost , a odborníci, kteří se zúčastní vašeho volání, budou ti, kteří posoudí závažnost situace a jaké zařízení je třeba poslat do oblasti (ambulance, hasiči, policie apod.). Dnes je vše centralizované a musíme jen popsat to, co vidíme během výzvy.
2. Analyzujte situaci a postup s opatrností
Během tísňového volání, operátor nás přiměje sledovat a ptát se na místo a typovou situaci, abychom byli informováni o tom, co se děje .
Například, pokud někdo mizí před námi, budou se nás zeptat, zda jsou vědomi, zda dýchají atd. Tyto stejné otázky nás budou řídit o tom, co se stane později, a samotný operátor nám poskytne bezpečnostní pokyny (například v případě nehody, doporučí nám, kam jít, abychom se vyhnuli problémům) a nás informuje o přibližném čase zpoždění .
3. Zavádět, informovat a řídit
Je důležité, abychom se představili sami , Přiblížte postiženou osobu klidně a řekněte jim, jak říkáme sebe sama, kdo jsme a proč jsme tam. Například: "Dobrý den, jmenuji se María. Viděl jsem váš motocykl na silnici a dal jsem nouzové varování. " A zeptat se ho jeho jména, pamatuj si, že je člověk a představy nás humanizují.
V tomto okamžiku informujte situaci klíčovou, dezinformační úzkost pro lidi, kteří jsou v takové situaci. Budete jim muset říct jen to, co vás přenesli, když jste o tom informovali a kdy přijmou , snaží se ovlivňovat pozitivní jazyk pomocí pojmů jako "brzy", vzhledem k tomu, že oběť situace bude již velmi znepokojena. Můžeme povzbudit klid několika frázemi, například "já jsem již varoval a sanitka je na cestě. Také mi řekli, že je lepší, abyste se nepohnuli, brzy přijdou. "
Je důležité řídit váš tón hlasu a váš neverbální jazyk; zůstaňte ve svém zorném poli s očním kontaktem, když mluvíte nebo s vámi mluvíte, požádejte, než se dotknete osoby, pokud chcete pomoci, a pokud neudělíte povolení, nepropojte svůj obytný prostor. Vaším úkolem není nahradit sanitární techniky, jedná se o osobu, která byla až doposud pohodlná a doprovázená .
Jakmile jsme informováni a orientovaní, můžeme něco říct k uklidnění zraněné nebo trápené osoby, jako je její čekání a zájem o její stav, který by byl fáze 4.
4. Poslouchejte a ulehčujte emocionální výraz
Zajímat se o to, co se stalo, usnadnit jejich emocionální projev a povzbudit jejich dialog , Když se ptáte a nepřerušujete, když vysvětluji a zůstanu vnímaví k aktivnímu stavu naslouchání, stačí.
Pokud se vám v určitém okamžiku cítí pohodlně parafrázovat / rekapitulovat, abyste získali zpětnou vazbu, že jste ji pochopili, abyste ji umístili a zmírňovali její utrpení, použijte vlastní pojmy, například: "Co mi říkáte, je, že jste narazili na ten strom z pravé strany motocyklu. " Dokonce i když přišli technici, skutečnost parafrázování vám pomůže vzpomenout si na informace, abyste ji předali odborníkům , pokud je člověk v bezvědomí nebo příliš ohromen, aby mluvil.
Pokud verbalizujete nebo vylučujete emocionální výrazy, jako je plakání a styk, musíte tento pocit podpořit a usnadnit jeho vyjádření pomocí frází jako "je normální, že se cítíte tímto způsobem, jste měli nehodu, ale sanitka je již na cestě".
Během čekání zůstaňte přístupní a používejte aktivní poslech. Pokud jste vnímaví, budete schopni rozpoznat a pozorovat potřeby, které nejsou verbalizovány, a usnadnit jejich vyjádření.
