5 způsobů účinného vyřešení konfliktu
Způsob účinného vyřešení konfliktu se může lišit podle toho, jak je pochopeno samotné pojetí konfliktu. Mohou se také lišit podle konkrétního kontextu, ve kterém se vyskytují. Například strategie použitá k vyřešení konfliktu v rodině nemusí být účinná, ale může být efektivní při řešení konfliktu v rámci organizace.
Společenské vědy nám však nabízejí různé pokyny pro vytváření strategií řešení, které jsou více či méně použitelné v různých kontextech. Dále uvidíme stručnou definici konfliktu, který nabízí psychologie; následované 5 Způsoby účinného vyřešení konfliktu že někteří experti navrhli teorie konfliktu a vyjednávání.
- Související článek: "12 tipů pro lepší správu diskusních párů"
Co je konflikt?
Organizační psycholog Mary Parquet Follet (ct v Domínguez Bilbao a García Dauder, 2005) vymezuje konflikt jako výsledek rozdílu, který je zase interakcí touhy. Kromě etických předsudků (bez ohledu na to, zda je konflikt dobrý nebo špatný), jde o výskyt rozdílu názorů a zájmů.
Podle Domíngueze Bilbaa a García Daudera (2005) chápání konfliktu mělo v celé své historii různé aspekty. Předtím se to chápalo a považovalo za negativní prvek, a proto bylo třeba se vyhnout. Odtud, kauzalita konfliktu byla chápána z dysfunkčních prvků , které byly později přeloženy do individuálního, skupinového nebo komunikačního chování a situací.
Následně byl konflikt uvažován z jeho výhod, tedy z jeho možných výhod. Od té doby se konflikt předpokládá jako což je nevyhnutelný prvek uvnitř skupin a organizací ; ne nutně negativní, ale jako další příležitost k rozšíření horizontů interakce a řízení.
- Možná vás zajímá: "Asertivní komunikace: jak se jasně vyjádřit"
5 strategie účinného řešení konfliktu
Teorie o konfliktu a vyjednávání se v psychologii významně rozvinuly, zejména v oblasti působnosti organizací, ale i v dalších oblastech, kde jsou analyzovány interpersonální vztahy.
V roce 1981 zveřejnili americký odborníci na řešení a vyjednávání konfliktů William Ury, Roger Fisher a Bruce Patton knihu s názvem Získejte ano, V této souvislosti popsali 5 způsobů účinného vyřešení konfliktu prostřednictvím vyjednávání. Tyto formuláře jsou platné dodnes může mít aplikaci v různých kontextech , Dále je popisujeme.
1. Lidé nejsou problém
Konflikt má účinky na úrovni individuálních zkušeností, to znamená, že zahrnuje emoci, hodnoty a názory. V mnoha případech je to zapomenuto nebo není upřednostněno, protože se více zaměřujeme na organizační zájmy. V tomto případě, autoři vysvětlují, že efektivní vyjednávání začíná oddělením lidí od problému , tj. analyzovat problém nezávisle na tom, kdo mu za to odpovídáme.
Za tímto účelem doporučujeme, abychom si mysleli, že konflikty mají své kořeny v jedné z následujících tří dimenzí: vnímání, emocí nebo komunikace , Poznejte ji, abyste zůstali empatickými vůči ostatním; nedávejte odpovědnost za konflikt jiným lidem a vyvarujte se emocionálně výbušných reakcí. Stejně tak nám může pomoci zůstat soustředěný na naše zájmy, abychom se nevzdávali víc, než je vhodné.
2. Hlavní zájmy jsou
V souladu s výše uvedenými skutečnostmi nám autoři říkají, že za postoji, který lidé předpokládají před konfliktem, existuje řada zájmů, které nás motivují a někdy se skrývají.
Pokud namísto toho, že budeme v pozicích, kde stojíme, budeme hledat zájmy, s největší pravděpodobností zjistíme existují sdílené potřeby a zájmy a sdílejí se , Na druhém místě nám umožňuje dosáhnout efektivního vyjednávání.
Stručně řečeno, vzhledem k tomu, že konflikt je především konfrontací různých zájmů, je důležité se na ně zaměřit spíše než na pozice, které předpokládáme jednotlivě.
3. Vyhledejte vzájemný prospěch
Další zásadou řešení a vyjednávání konfliktů je vytváření možností vzájemného prospěchu. Obvykle se stává, že během konfliktní situace se má za to, že neexistuje způsob, jak by mohl každý získat konečné rozhodnutí.
Toto zpomaluje proces vyjednávání a obecně se vyskytuje prostřednictvím čtyř poměrně častých překážek: předčasné rozhodování; hledat jedinečné odpovědi; že konflikt má pevnou formu; a myslet si, že řešení problému je problém sám o sobě. Autoři to vysvětlují Prostřednictvím empatického postoje můžeme hledat vzájemný prospěch , To znamená, že můžeme nabídnout možnosti vyjednávání, které alespoň částečně upřednostňují všechny strany.
4. Upřednostněte objektivní kritéria
Autoři doporučují, abychom zůstali naléhavě, aby byla od začátku jednání použita objektivní kritéria. To znamená, že bez ohledu na empatii a "win-win" musíme být realistické a předpokládat, že Někdy se objeví rozdíly, které jsou smířitelné pouze za velmi vysoké náklady , alespoň pro některé strany. Tím, že v tomto případě musí být vyjednávání prováděno nezávisle na záměrech zúčastněných stran.
5. Zohledněte mocenské vztahy
Nakonec autoři vysvětlují, že účinné řešení konfliktů může být nepravděpodobné v případech, kdy je vliv, moc a pravomoc uloženy pouze v jedné ze zúčastněných stran. V tomto případě, vyjednávání je snažit se nesouhlasit s tím, co je zcela proti našim zásadám nebo zájmů a snaží se co nejvíce využít dohod a konečných rozhodnutí, a to i v případě, že jsou přijímány jednostranně.
Bibliografické odkazy:
- Domínguez Bilbao, R. a García Dauder, S. (2005). Konstruktivní konflikt a integrace v práci Mary Parku Follet. Athenea Digital, 7: 1-28.
- Souhrny vedoucích pracovníků (2003-2018). Shrnutí knihy "Získejte ano, umění vyjednávat bez dávání". Kniha obchodních knih shrnuta. Načteno 6. července 2018. K dispozici na //www.leadersummaries.com/ver-resumen/obtenga-el-si.
