Aktivní poslech: klíč k komunikaci s ostatními
The aktivní poslech je to dovednost, která může být získána a rozvíjena prostřednictvím praxe. Ovšem může být obtížné zvládnout, protože musíte být trpěliví a potřebovat čas, abyste je správně vyvíjeli.
Aktivní poslech odkazuje, jak napovídá jeho název poslouchat aktivně a s plným vědomím , Proto aktivní naslouchání neslyší druhou osobu, nýbrž je zcela soustředěno na zprávu, kterou se druhá osoba snaží komunikovat.
Aktivní poslech: poslech a porozumění komunikaci z pohledu mluvčího
I když se může zdát, že aktivně poslouchat je snadný úkol, tento typ poslechu vyžaduje úsilí našich kognitivních a empatických schopností , Vědět, jak poslouchat, je v komunikaci velmi důležité a ačkoli to nemusí vypadat, mnohokrát trávíme spoustu času, čekáme na to, co si myslíme a co říkáme, místo toho, abychom se aktivně poslouchali.
Aktivní poslech neposlouchá pasivně, ale odkazuje na schopnost poslouchat nejen to, co osoba vyjadřuje přímo, ale také pocity, myšlenky nebo myšlenky, které jsou základem toho, co se snažíte vyjádřit. Při aktivním poslechu se empatie je důležité dát se na místo druhého, ale také emocionální Validace, přijetí a zpětnou vazbu, pak musíte poslouchat, aniž byste soudili a je nutné sdělit druhé osobě, kterou jste pochopili. Proto existují dva prvky, které usnadňují aktivní poslech, jsou následující:
- Psychologická dispozice : vnitřní příprava je důležitá, musí být v současnosti, věnovat neustálou pozornost a pozorovat druhou: určit obsah toho, co říká, cíle a pocity.
- Exprese že druhý účastník je naslouchán slovní komunikaci v tom, co je známé jako fatická funkce jazyka (Vidím, umm, uh, atd.) a neverbální jazyk (vizuální kontakt, gesta, sklon těla atd.).
Co dělat v aktivním poslechu
Dále přezkoumáme některé chyby, které mohou nastat při poslechu jiné osoby :
- Během rozhovoru se rozptýlil
- Přerušení reproduktoru
- Rozhodněte se a chtějte své nápady uložit
- Nabídněte pomoc předčasně as nedostatkem informací
- Odmítněte a neověřujte, co ostatní cítí
- Diskvalifikujte svůj názor
- Řekni svůj vlastní příběh místo toho, abys poslouchal tvou
Signály, které indikují správné aktivní poslech
Existuje několik příznaků, které ukazují druhé osobě, že jste aktivně poslouchali. Níže jsou slovní a neverbální signály aktivního poslechu, abyste mohli být schopni přizpůsobte svůj komunikační styl k lepšímu pochopení a porozumění vašemu partnerovi.
1. Nonverbální signály
Lidé, kteří aktivně poslouchají, často vykazují následující neverbální signály:
Oční kontakt
The vizuální kontakt Ukazuje druhé osobě, že věnuje pozornost tomu, co říká a cítí, a navíc může ukázat upřímnost. Kombinace vizuálního kontaktu s jinými verbálními a neverbálními podněty projevuje zájem o to, co druhá osoba vyjadřuje.
Lehký úsměv
To zajišťuje účastníkovi komunikace, že informace, které vysílá, jsou dobře přijímány a co ho motivuje k tomu, aby stále mluvil. Proto působí jako posilovač, kromě toho, že dává poselství empatie.
Přijatelná postoj těla
Umístění poskytuje informace odesílatele a přijímače v komunikačním procesu. Člověk, který naslouchá aktivně má tendenci mírně naklonit dopředu nebo v boku při posezení.
Zrcadlení
The automatický reflex o zrcadlení Jakýkoli výraz tváře řečníka může být znamením pozorného poslechu. Zdá se, že tato expresivní gesta naznačuje sympatie a empatii v emocionálních situacích. Naopak, vědomá imitace gesta obličeje (ne automatický) se zdá být známkou nepozornosti.
Žádné rozptýlení
Aktivní posluchač nebude rozptýlen, protože jeho pozornost je věnována slovním a neverbálním signálům, které vydává posluchači.
2. Slovní znamení
Vyzvěte slova nebo komplimenty
Tento typ verbalizace rzvýšit řeč řečníka tím, že vysíláte, potvrdí vaše stanovisko. Fráze jako "udělal jsi to velmi dobře", "líbí se mi to, když jsi upřímný" nebo "musíš být velmi dobrý v hraní fotbalu", ukazují pozornost toho, kdo naslouchá. Ačkoli tyto fráze mohou být pozitivní, nepoužívejte je moc, mohou rozptýlit odesílatele.
Parafráze
Parafrázování se týká Ověřte nebo vyjádřete podle vlastních slov, co se zdá, že řečník právě řekl , Tímto způsobem je možné, že odesílatel informuje přijímač, pokud druhý správce dobře pochopil zprávu. Příkladem parafrázování může být: "Myslíš tím, že jsi se cítil takhle ...?".
Shrnutí
Osoba, která zvládla schopnost aktivně poslouchat shrnout co mu právě předal druhý partner. To vám pomůže objasnit, že chápete názor druhého předtím, než odhalíte svůj vlastní.
Ptejte se
Posluchač může ukázat, že při zadávání důležitých otázek byl pozorný. Takhle to můžete objasnit informace kdo přijal a projevil zájem o to, co se odesílatel snaží komunikovat.
