yes, therapy helps!
Obchodní komunikace: běžné typy, charakteristiky a chyby

Obchodní komunikace: běžné typy, charakteristiky a chyby

Březen 1, 2024

Žijeme ve společnosti, ve které je velká část trhu práce konfigurována na základě podnikatelského prostředí. Ať už jsou to velké nadnárodní společnosti, malé a střední podniky, rodinné podniky nebo dokonce individuální služby, musí každý z nich vzít v úvahu, že nezbytným prvkem pro jejich přežití je soudržnost v organizaci a komunikaci mezi jejich stranami, aby se spojily síly a směřovaly ke společnému cíli.

V tomto smyslu to můžeme potvrdit Obchodní komunikace je jedním z klíčových prvků organizace , zejména pokud má nějakou složitost, funguje správně a může se přizpůsobit a přežít. A je to o tomto sdělení o tom, o čem budeme hovořit v tomto článku.


  • Související článek: "Psychologie práce a organizace: povolání s budoucností"

Co je to obchodní komunikace?

Rozumí se jako obchodní komunikace se souborem procesů prováděných firmou nebo její částí, aby se informace o cestě mohly provádět jak vnitřně mezi různými odděleními nebo místy společnosti, nebo pokud mluvíme o komunikaci společnosti s vnějším prostorem.

Je důležité si uvědomit, že obecně platí, že taková komunikace neznamená pouze schopnost vydávat informace, ale také zahrnuje skutečnost, že je obdržela: Stojíme před vzájemnou výměnou dat .

Dobrá obchodní komunikace zvýhodňuje, že všichni členové společnosti mohou zůstat motivováni a že jejich jednání může být známá, což snižuje nejistotu jak pracovníků, tak i vůdců, pokud jde o jejich stav. Umožňuje také interakci a zlepšuje pracovní prostředí , kromě zvýšení produktivity a umožnění optimální reakce na jakoukoli možnost.


Obecné cíle

Cíle obchodní komunikace jsou snadno pochopitelné. Vnitřně na jedné straně umožňuje vytvářet koherentní organizaci a sdílet informace a výsledky získané různými odděleními nebo pracovníky, jakož i cíle a firemní vize společnosti, která má být generována a přenášena.

Také usnadňuje pochopení toho, co se od každého pracovníka očekává , stejně jako chápání skutečností, které musí každý z nich čelit. Rovněž usnadňuje, že všichni pracují stejným směrem a že se mohou naučit nové způsoby plnění jejich vlastní odpovědnosti.

Na úrovni komunikace s okolním světem je obchodní komunikace nezbytná pro kontakt s médii a vytváření pozitivního obrazu samotné společnosti, jakož i pro analýzu cílové skupiny a posouzení jejích potřeb. Umožňuje také naučit se přilákat potenciální klienty a posoudit změny plynoucí z dynamické a tekuté společnosti, v níž žijeme, něco zásadního, abychom mohli předvídat a čelit možným obtížím a přizpůsobit se životnímu prostředí.


Aby komunikace byla efektivní, je nutné, aby společnost sama vytvořila pro tento účel efektivní kanály a zároveň posílila přenos informací prostřednictvím svých akcí, vytvářet prostředky pro komunikaci a také pracovat aktivně, aby nebyla žádná nejistota Co se týče požadavků a požadavků v rámci organizace.

Důležité je také pracovat na formálních i neformálních aspektech, stejně jako na posouzení potřeb a myšlenek různých pracovníků. Empatie je také zásadní, stejně jako dobrá regulace a plánování komunikačních mechanismů.

  • Možná vás zajímá: "Firemní identita: co to je a jak definuje organizace"

Různé typy obchodní komunikace

Ne všechny společnosti a organizace komunikují stejným způsobem a existují různých typů a klasifikací obchodní komunikace na základě různých kritérií.

1. Interní a externí

Prvním je ten, který rozlišuje mezi vnitřní a vnější komunikací, první je to, co se děje mezi různými odděleními a pracovníky samotné společnosti, a druhá, která je zaměřena na vytvoření komunikace s prostředím.

2. Obousměrný a jednosměrný

Stejně tak můžeme také nalézt styly obchodní komunikace s větší či menší mírou interaktivity, které jsou schopny nalézt z nejběžnější obousměrné komunikace, ve které odesílatel a příjemce komunikují a vyměňují informace, dokud neposílá jedinou směrovou zprávu, obecně z pozic moci, k přijímači, který nemá možnost odpovědět .

3. Vzestupně, sestupně a horizontálně

V rámci interní obchodní komunikace organizace nalezneme tři velké typy v závislosti na tom, kde se informace začínají a na pozici mezi odesílatelem a přijímačem téže komunikace. Mluvíme o sestupné komunikaci, když se komunikativní akt provádí od odesílatele s vyšším poplatkem než příjemce.

Když je to podřízený, který vydá zprávu nadřízenému, hovoříme o vzestupné komunikaci. V obou případech bychom byli konfrontováni s typem vertikální komunikace, tedy s komunikací, ve které subjekty, které udržují komunikativní akt, mají vztah nerovnosti z hlediska moci (mezi nimi existuje hierarchie).

Druhým velkým typem komunikace je horizontální komunikace, která je založena mezi jednotlivci, kteří mají stejnou pozici a jsou na stejné úrovni hierarchie.

4. Formální a neformální

Nakonec je třeba poznamenat, že v podnikové komunikaci lze nalézt existenci dvou různých typů komunikačních kanálů: formální a neformální. Prvním z nich je, že technické aspekty jsou obvykle zpracovávány a propojeny s úkoly samotnými, což je druh úctyhodné komunikace a zaměřuje se na důvod a cíl společnosti.

V neformální komunikaci však, flexibilnější a přirozenější komunikace jsou obvykle zavedeny , zaměřené především na mezilidské vztahy a často má největší vliv na pracovní pohodu. Ta se značně liší v závislosti na tom, kdo ji provádí a může překročit pracovní prostředí a je obtížné ovládat organizace.

Možné ohrožení dobré komunikace

Skutečnost, že se udržuje efektivní obchodní komunikace, je zásadní, ale není to snadné. A musí se brát v úvahu existenci vysoké úrovně variability v situacích, které mohou vzniknout, stejně jako existence nedorozumění, zneužití a potíže v komunikaci společnosti .

1. Nedostatečná konzistence

Jedním z faktorů, které ovlivňují skutečnost, že komunikace je opravdu užitečná, je důvěryhodnost emitenta a posouzení, které se příjemci zprávy ukazuje. Příkladem toho může být nesoulad mezi tím, co bylo řečeno a co se říká. je hotová, neudržuje emitenti způsob jednání v souladu s vydanými zprávami .

Ta může nastávat u všech pracovníků společnosti bez ohledu na jejich hierarchickou pozici nebo pokud mluví s nadřízeným, podřízeným nebo někým na stejné úrovni hierarchie a vytváří závažné dopady na oba subjekty (v závislosti na situaci by mohlo být nakonec považováno za špatné nebo dokonce odmítnuté), pokud jde o organizaci (generování nižší úrovně důvěry v osobu a v případě, že má vysokou pozici i v organizaci).

Stejným způsobem a například v případě velkých společností s velkým počtem oddělení, pokud existují rozdíly mezi údaji autority nebo referencí uvnitř společnosti pravděpodobně může způsobit situaci, kdy dělník skutečně neví, co by mělo následovat vedení , což může vyvolat frustraci a nedůvěru.

Podobně je třeba být velmi opatrný s interpretibilitou poselství, protože existence dvojznačnosti může způsobit, že různé útvary nebo pracovníci přijdou k interpretaci opačných věcí. Cílem obchodní komunikace je přesně zajistit vnitřní organizaci a soudržnost, aby nejasné zprávy s různými interpretacemi mohly způsobit nejistotu a pochybnosti, které se objeví u příjemců zprávy.

2. Nedostatek emočního spojení

Dalším problémem je způsob komunikace. Například v některých organizacích může být obtížné vytvářet pocit emoční přitažlivosti, což může u pracovníků vyvolat méně závazek a produktivitu a u uživatelů je nedostatek zájmu a hledání dalších alternativ. Je třeba ocenit, že vše, co se děje , a dokonce to, co není, je v podstatě komunikativní.

Samotná zpráva tedy není jen důležitá, ale také způsob, jakým se přenáší: není to samé nebo nabízí stejné pocity jako e-mail jako osobní setkání nebo hledání skutečného kontaktu.

3. Nepochopení kontextu

Mělo by být také ceněno přizpůsobení současné situaci a sociálnímu pokroku , jakož i zvláštnosti samotné situace. Například ve stále globalizované společnosti a kde nové technologie umožňují okamžitou komunikaci s velkým množstvím lidí současně, může být nezbytné analyzovat a investovat do komunikačních politik, které berou v úvahu sílu sítí a jak správně předávat požadované informace, kromě posouzení kontaktů s potenciálními zákazníky z jiných oblastí světa.

Stejně tak je také nutné posoudit vlastní situaci společnosti, aby se nepokládala víc, než je schopna pokrýt, přičemž je třeba vzít v úvahu situaci společnosti jako celku.

Dalším problémem může být obsah zpráv, které jsou vydávány: je možné, že ačkoli komunikace existuje, neposílá nebo nerozumí obsahu, který by bylo nutné předat. Je možné, že se zaměřuje spíše na doplňkové aspekty a odstraňuje například orientaci nebo cíle, které by daný post měl mít, nebo že považují za samozřejmost existenci vědomostí, které nikdy nebyly vyjádřeny .

4. Izolace a nedostatek komunikace

Konečně možná nejdůležitějším problémem, který lze extrapolovat ze všech předchozích, je možnost, že neexistuje žádná skutečná komunikace.

Nejjasnějším příkladem je stabilní a nepřetržité využívání jednosměrné komunikace, která může způsobit stagnaci a nedostatečné pochopení toho, co se děje v samotné organizaci. Naštěstí je dnes nejméně využívaná právě proto, že je nejméně účinná a užitečná.

Je to také možné že různé pozice nemají odpovídající mechanismy, jak se dostat do kontaktu i kdyby měly být slyšeny jejich názory, existuje méně možností zpětné vazby nebo dokonce, že různé části společnosti nemají kontakt. Tuto interakci je nezbytné stimulovat aktivním způsobem.

Bibliografické odkazy:

  • Andrade, Horacio. (2005). Interní organizační komunikace: proces, disciplína a technika. Španělsko: Gesbiblo, S. L.
  • Brillouin, L. (2004). Teorie vědy a informací. Mineola, N.Y .: Dover.

Встреча участников МОД АЛЛАТРА с Игорем Михайловичем ДАНИЛОВЫМ (Březen 2024).


Související Články