Kritický incidentový rozhovor (EIB): co to je a jak ho používat
Žijeme ve vysoce konkurenčním světě. Tuto skutečnost vidíme v mnoha aspektech života, z nichž jedno je pracoviště. Pro každé nabídnuté zaměstnání najdeme stovky lidí, kteří chtějí být vybraní, což je pro zaměstnavatele nezbytné k posouzení vhodnosti každého uchazeče k výběru těch, kteří jsou nejvíce schopni vykonávat roli pozice.
V tomto smyslu existují osobní schopnosti každého z nich, které lze hodnotit metod, jako je Interview s kritickými událostmi nebo Rozhovor o událostech .
Kritický incidentový rozhovor
Rozhovor o kritickém incidentu, známý také pod zkratkou BEI od Behavioral Event Interview, je pohovorová technika, kterou vymyslel John C. Flanagan v roce 1954, který byl v průběhu času pozměněn a používá se hlavně k dosažení tohoto cíle. získat představu o skutečných dovednostech lidí .
Je definován jako soubor procesů používaných pro shromažďování pozorování lidského chování s cílem usnadnit analýzu užitečnosti chování jednotlivce a vaše duševní schopnosti řešit praktické problémy .
Tento postup lze použít buď ve formě dotazníku, který subjekt může odpovědět nebo přímo během rozhovoru, počítat ve druhém případě s výhodou, že je schopen přímo sledovat chování a neverbální jazyk.
Forma rozhovoru se často používá byl vyvinut a popularizován Mc.Clelland , na základě předpokladu, že nejlepší prediktor budoucího výkonu osoby v konkrétním úkolu je ten, který měl v minulosti s podobnými úkoly.
Jeho hlavní využití spočívá ve výběru personálu , při posuzování vhodnosti kandidáta na pozici, ale mohou být použity také techniky založené na tomto typu rozhovoru při školení, přípravě a distribuci úkolů v různých oblastech.
- Související článek: "Psychologie práce a organizace: povolání s budoucností"
Co je ceněno?
Jedná se o hodnocení úrovně výkonu kandidáta prostřednictvím vysoce strukturovaného rozhovoru , pomocí něhož je oceňována konzistence zobrazených kompetencí.
Tazatel požádá kandidáta, aby vysvětlil, jak se v minulosti setkal s určitou událostí. Tato událost je skutečnou situací, která žila kandidáta, který má nějaký vztah s postavení, na kterou se vztahuje. Nejen fakta jsou oceňována (ačkoli nejdůležitější a nejdůležitější věc je to, co subjekt dělal), ale to to je také požadováno, aby myšlenky a emoce byly vyvolány že se probudili v kandidátovi. Vyžaduje se vysvětlení, nikoli hodnocení toho, co se stalo
Je důležité zdůraznit, že to, co je oceňováno, jsou skutečnosti, myšlenky a postoje, které on nebo ona ukázala v první osobě, nikoliv výkon společnosti nebo společnosti, do které patřil.
- Možná vás zajímá: "Různé typy rozhovorů a jejich charakteristiky"
Cíle rozhovoru
Přestože hlavním cílem rozhovoru o kritických událostech je získání informací o minulé kompetenci subjektů za účelem předvídat budoucí výkon , uvedené získání informací může být provedeno pro různé účely.
V prvé řadě, jak již bylo uvedeno výše, jedním z důvodů, pro které se obvykle používá tento typ rozhovoru, je realizace procesů výběru zaměstnanců. Na základě předchozího chování a získaných zkušeností je možné posoudit existenci specifických kompetencí, které mohou být užitečné (nebo naopak velmi nedoporučitelné) k výkonu daného postavení.
Jakmile je ve společnosti, může být také použit k vyhodnocení výkonu pracovníků, aby bylo možné posoudit jejich schopnosti a dokonce posoudit potřebu určitého typu školení nebo školení s pracovníky.
Další možná aplikace může být poskytnuta ve světě marketingu a průzkumu trhu s cílem posoudit potřeby obyvatelstva na základě dovedností a zkušeností, které se projevují. Může se například použít k identifikaci potřeby určité služby nebo produktu.
Vyhodnocené aspekty
Během celého procesu bude dotazovaný dotazován na řadu otázek. Přestože se vezmou v úvahu situace, které se mají nahlásit a z jakých kompetencí se vyvozují, otevřené otázky jsou obecně používány, uzavřené a velmi specifické otázky mohou být příležitostně použity jako úvod k těmto aspektům.
Některé základní otázky se zaměřují na vizualizaci konkrétní zkušenosti a ptá se, jak se to stalo, jak se situace dostala, jaká byla role subjektu nebo jaký konečný výsledek způsobil.
Aspekty, které je třeba posoudit v každém rozhovoru, budou záviset na typu nabízené pozice a na rolích a kapacitách, které jsou v ní požadovány. Existuje však řada aspektů, které jsou většinou hodnoceny ve většině rozhovorů tohoto typu. Níže uvádíme několik aspektů a typ otázek, které se obvykle používají.
- Možná máte zájem: "10 klíčů pro zjištění a udržení talentu ve vaší společnosti"
1. Sense dosažení
Ty věci, na které jsme hrdí říkají hodně o naší osobnosti a našem způsobu myšlení , Navíc znalost toho, jak byly dosaženy, může být velice cenné, když předpovídá směr, že budoucí rozhodnutí přijmou jednotlivce. Například typická otázka by mohla být. "Vysvětlete mi situaci nebo výsledek, s níž se cítíte spokojen a jak jste se tam dostali."
2. Skupinová práce
Skupinová práce je jedním ze základních pilířů většiny organizací a společností , Byli schopni organizovat, pracovat s kompetentními odborníky ve stejných nebo jiných záležitostech, přijímat jiné názory a / nebo jednat, jsou dnes zásadními prvky, když nabízejí dobrou službu a udržují vysoký výkon ve firmě. Příkladem otázek tohoto typu by mohlo být: "Chcete pracovat ve skupině? Řekni mi o situaci, kdy si myslíte, že spolupráce s ostatními tě prospěje. "
3. Autonomie
Ačkoli se zdá, že tento prvek je v rozporu s předchozím bodem, pravdou je, že ačkoli je skupinová práce nezbytná, je také nutné, aby bylo možné jednat bez potřeby nepřetržitého průvodce, zvláště pokud se vyskytnou události, které přesahují předpovědi. To neznamená, že se nekonzultujete s ostatními nebo že nehlásíte, co děláte, ale spíše nezávisí pouze na vnějších kritériích , Příklad otázky: "Řekni mi, co jsi udělal v době, kdy jsi musel jednat rychle před neočekávanou událostí".
4. Vliv
Schopnost ovlivňovat ostatní, přesvědčit je a / nebo učinit je vidět perspektivy odlišné od jejich vlastních To je obvykle prvek vysoce ceněný různými společnostmi a společnostmi, které nabízejí zboží nebo služby. Příklad typické otázky by mohl být: "Popište mě, kdy jste se naposledy pokoušel někoho přesvědčit o něčem".
5. Flexibilita a přizpůsobení se změnám
Žijeme v dynamickém světě, ve kterém se věci neustále mění. Být schopen přizpůsobit se a otevřít se novým možnostem To je velmi užitečné u většiny pracovních míst. Mohli by nás požádat o něco jako: "Jaká je poslední věc, kterou jste museli přizpůsobit ve své poslední práci a jak jste ji žili?".
6. Tvořivost a proaktivita
Schopnost přispívejte něco do společnosti Obvykle se jedná o přidanou hodnotu, kterou podniky kladně hodnotí. Některé typické otázky by byly: považujete za inovace? Řekni mi to jednou, když jsi způsobil zlepšení své práce. "
Struktura rozhovoru: Fáze
Rozhovor o kritických událostech je vysoce strukturovaný rozhovor, který následuje po skriptu, který předepisuje společnost, která provádí, obecně nezávislou na reakci jednotlivce (i když podle odpovědi mohou být přidány otázky, které by prohloubily jeden z aspektů).
Můžeme obvykle vidět, že kritický incidentový rozhovor Je rozdělen na tři fáze; vítání, vývoj a uzavření .
1. Domovská stránka
První okamžik rozhovoru jako takového. Kandidát je vítán, vysvětluje se, co se stane během celého pohovoru, nabídne přibližný čas, který bude trvat a je jisté, že obsah dotyčného rozhovoru bude důvěrný. Tazatel se také musí snažit ujistit se že nemáte pochybnosti o postupu , ponecháním vyjádřit jakoukoli počáteční pochybnost, kterou může mít kandidát.
2. Vývoj
V této druhé fázi jsou údaje souboru a učebních osnov analyzovány nejprve s respondentem, aby měli lepší představu o oblastech a aspektech, se kterými je zvyklý vypořádat se.
Po této krátké kontrole údajů tazatel pokračuje v provádění různých typů otevřených otázek Co se týče situací, které dotazovaný strávil po celý život, zaměřil se na popis faktů, myšlenek a emocí, které měl v té době. Mělo by být jasné, že je požadována specifická a nikoliv obecná odpověď a neváží se na úvahy o předmětu, jelikož to, co je hodnoceno, je pouze kompetence.
3. Uzavření
V závěrečné fázi je zamýšleno rekapitulovat a ujistit se, že máte k dispozici všechny potřebné informace, abyste dokončili poskytování informací o pozici, že kandidát může požádat o ty prvky, o kterých má pochybnosti a uveďte, jak bude kontakt udržován, aby bylo možné rozhodnutí sdělit.
Výhody a nevýhody
Rozhovor o kritických událostech má více výhod než jiné typy hodnocení , ale také řadu nevýhod.
Jako hlavní výhodu můžeme prokázat, že nám umožňuje více či méně jasně představit způsoby jednání, které subjekt měl a typ kompetencí, které má, s čímž umožňuje předpovídat budoucí výkon s větší přesností než klasický rozhovor. Kromě toho pracujeme z situací, které subjekt měl v reálném životě , aniž by ho donutili představit si podivnou situaci. Je to ekonomická a snadno srozumitelná metodika jak pro respondenta, tak pro tazatele.
Nicméně, jako nevýhody, je třeba to zmínit konkrétní události nemusí být předmětem plně pamatováno , kromě toho může způsobit jejich falšování. Kromě toho skutečnost, že situace je zvolena respondentem, znamená, že v tomto ohledu může existovat určitá nedostatečná kontrola a že jsou vybrány okamžiky, které nejsou zcela reprezentativní pro to, co má být hodnoceno. Konečně, osobní zkušenosti mohou být pro některé lidi obtížné počítat, předpokládat pro ně invazi do soukromí, které mohou omezit dané odpovědi.
