Emocionální marketing: dosažení srdce klienta
Mnoho lidí si myslí, že rozhodnutí, která učiníme, jsou založena na a racionální analýza alternativ, které jsou nám předloženy. Pravdou je, že při mnoha příležitostech naše nejvíce emocionální část nás ovlivňuje až k praktickému rozhodování o nás.
Ve své knize "Chyba Descartes", Antonio Damasio Argumentuje, že "emoce je nutnou složkou téměř v každém rozhodnutí, které uděláme." Když se setkáte s rozhodnutím, emoce předchozích zkušeností nastavují hodnoty na možnosti, které uvažujeme. Tyto emoce proto vytvářejí preference, které nás vedou k volbě jedné či druhé možnosti.
Emocionální marketing: emoce v rozhodnutích, které děláme
Damasíova vize je založena na jeho studiích lidí, kteří ji poškodili Mozková oblast emocí , Tito lidé byli schopni zpracovávat racionální informace týkající se různých alternativ, ale nemohli rozhodovat, protože neměli emocionální ukotvení k možnostem, na které se museli rozhodnout.
Význam značky při výběru
V současné době si značky hledají strategie věrnost svým zákazníkům, a přitahuje pozornost nových spotřebitelů k vytváření trvalých vztahů v průběhu času. Nejedná se o koupi pouze produktu, ale o pocit značky jako o vaší. Jistě my všichni máme známých, kteří chtějí koupit Iphone 7 předtím, než je na prodej. Úspěšné společnosti vytvářejí očekávání u jednotlivců a vytvářejí emoce díky zkušenostem. Tím svádějí spotřebitele tím, že dělají své komplicy obchodní příběhy a dosáhnou jejich srdce. Díky efektivnímu přiblížení se potenciálnímu klientovi zvyšují šance na prodej svých produktů. To je to, co je známé jako emoční branding nebo "udělejte značku ".
Ve své knize "Emocionální branding: nová paradigma pro propojení značek emocionálně" vysvětluje Marc Gobé: "Emocionální branding je prostředkem, kterým se lidé podvědomě spojují s firmami a jejich produkty emocionálně hlubokým způsobem. Inovace společnosti Sony, smyslná elegance společnosti Gucci, neukojitelná kouzla Vogue osloví emocionální probuzení naší představivosti a slibuje nám nové sféry. " Jiným příkladem může být společnost Nike, která sdružuje své výrobky se špičkovými sportovními hvězdami, s nadějí, že zákazníkovi přenese emocionální postoj sportovce se značkou nebo výrobkem. Všechny tyto značky nesou přidružený obraz, který vytváří emoce pro zákazníky.
Značka není jen o vytvoření loga, jména nebo použití určitých barev. Značka zahrnuje vytvoření a Identita , osobnosti, vytvoření a propagace určitých hodnot, které z emocionálního hlediska dávají žádost.
Emocionální reklama: prodejní emoce
The branding je to jen příklad toho, jak oslovit spotřebitele prostřednictvím generování afektivních vztahů. Avšak koncept emočního marketingu zahrnuje nejen branding prostřednictvím emocí, ale také zahrnuje vytváření pocitů ve vašich produktech nebo značku viditelnou. Toho lze dosáhnout prostřednictvím reklamy, která je místem kontaktu se zákazníkem. Příklady reklamy jsou: maloobchodní prostředí, merchandising, budovy společnosti, digitální prostředí nebo oznámení v médiích. Ideální je, že vytváření značky a její řízení musí začít od značky a být promítáno prostřednictvím reklamy.
Se vznikem emocionálního marketingu zůstává reklama opodstatněná tím, že vyzdvihuje výhody toho, co má být prodáno, protože dnes téměř všechny produkty nabízejí podobné výhody. Z tohoto důvodu se šíření emoční reklama , zvýrazňující především hodnoty spojené s přáním, aspiracemi a vnitřními aspiracemi potenciálních spotřebitelů.
Co emocionální marketingové strategie navrhuje, je, aby pro zanechání známky pro spotřebitele je nezbytné poskytovat stimulační sítě založené na potěšení a blahu, doprovázet jednotlivec ve zvláštních a jedinečných okamžicích a situacích nebo vyvolat emocionální reakce viny přes nepříjemné emoce. Pro neurologa Donal Caine "základní rozdíl mezi emoce a rozumem je, že emoce podněcuje akci , zatímco důvodem jsou pouze závěry ". To znamená, že lidská bytost je emocionální bytost, která se přenáší na své nákupní rozhodnutí. Čím intenzivnější je emoce (pozitivní nebo negativní), která je spojena s produktem nebo značkou, tím hlubší je neurologické spojení dosažené v mozku potenciálního spotřebitele.
To je důvod, proč reklamní kampaně posílí toto spojení mezi neuronovými sítěmi, neboť jsou to, co nakonec motivují impulsní nákup určitých produktů. Reklama vám může způsobit, že se cítíte přitažlivější, důmyslnější, nebo naopak může způsobit, že se cítíte provinile, takže můžete peníze opustit v lásce. Prostřednictvím značky můžete uvěřit, že jste tvrdý člověk, protože pijete Jack Daniels nebo budete řídit a Harley Davidson.
Používání štěstí v době krize
Uvedené společnosti vědí zaujmout zákazníka přes 5 smyslů. Přenášením emocí a pocitů vytvářejí tyto společnosti zvláštní vztah se zákazníkem a dosáhly toho, že jejich produkty mají pro ně zvláštní význam.
Jedna z firem, která využila nejlepší emocionální marketing, je Coca-Cola. Tato soda nezabírá nabízení sýrové vody plné cukrů a barviv, místo toho prodává štěstí. Je to zábavné, jak se soda, která se může spojit s obezitou, se tiše stává synonymem pocitu "šťastného". Jako by to nestačilo, ve své kampani "Poděl se o štěstí" položil desítky jmen na kontejnery a plechovky s cílem dát lidem vědět, že tento produkt byl vytvořen speciálně pro ně.
On také vytvořil "štěstí". Pokladna, která by vypadala jako jakákoli jiná banka, ale ve skutečnosti to byl poklad, ve kterém lidé dostali 100 EUR zdarma, s jediným předpokladem, že je někdo sdílí. Víte: v době krize, štěstí prodává .
