Jak dát špatné zprávy? 12 emocionálních klíčů
The špatné zprávy téměř vždy způsobují nepohodlí, a to jak v osobě, která ji přijímá, tak v osobě, která ji dává. Když si člověk uvědomí sami sebe nějaké skutečnosti, které by ho mohly cítit špatně, může vyvolat pocit nepohodlí tak silný, že vede k nedorozuměním nebo vytváří další problémy.
Také, Pokud se domníváme, že nejsme připraveni poskytnout tuto zprávu, můžeme tuto úlohu odložit neomezeně aby nedošlo k nežádoucím důsledkům toho, že nevědí, co říkat, a to je něco, co by mohlo negativně ovlivnit jak osobu, která by měla být informována, tak i další zúčastněné strany (například pokud pracujeme v nemocnici).
Proto, abychom věděli, jak se s těmito situacemi zabývat, je vhodné mít jasné základní zásady chování. Můžete si přečíst níže některé tipy, které vám pomohou vědět, jak dát špatné zprávy .
Tipy, jak vědět, jak dát špatné zprávy
1. Přestaňte se přemýšlet o tom, jestli jsme správní osoba, která ji dá
Tento bod je základní, protože Není vhodné předpokládat, že bychom měli být ty, kteří oznamují špatné zprávy , Přemýšlejte o kvalitě toho, co byste mohl být informátorem, pokud vaše profesionální role zahrnuje tento druh akcí (v případě, že jste povolání při kontaktu s touto osobou) a pokud neexistují lepší alternativy.
2. Přemýšlejte o našem vlastním emočním stavu
Chcete-li propagovat špatné zprávy, je dobré zvážit co nejvíce proměnných. Za tímto účelem, Je dobré zastavit a přemýšlet, dokonce stručně, o pocitů, které tato zpráva vyvolává v nás , Tímto způsobem získáme určitou kontrolu nad situací, protože budeme lépe poznat postoje a myšlenky kolem této zprávy jedním z dvou agentů, kteří se zapojili do dialogu: nás.
Pokud budeme soudit, že jsme příliš citová s informacemi, které budeme věnovat, můžeme zvážit návrat k bodu 1 a přemýšlejte o jiných osobách, abyste sdělili špatné zprávy.
3. Předvídat reakci druhé osoby
Technicky, tato rada není správně doručovat špatné zprávy, ale musí být součástí vašeho krátkého předchůdce plánování čekání na určité chování a přípravu možných řešení .
4. Zvolte správný okamžik
Když dáte špatné zprávy, Důležité je, aby nám druhá osoba mohla plně věnovat pozornost a že nemá silnou emocionální zátěž oddělené od činností, které jste nedávno podnikli. Proto pokud je to možné, vybírejte dobře okamžik, kdy druhá osoba není příliš zdůrazněna nebo obzvláště vzrušená jakoukoli okolností, protože by to mohlo způsobit, že zprávy mají větší emocionální dopad a že tento okamžik bude připomenut jako ještě nepříjemný zážitek.
Není-li možné v blízké budoucnosti vybrat moment, který by informoval druhou osobu, je z počátku jasné, že máte něco důležitého říct: nezačněte mluvit o něčem jiném .
5. Najděte klidný a emocionálně neutrální kontext
V souladu s předchozím bodem, kontext, v němž se chystáte dát špatné zprávy, by neměl mít rozptýlení a mlčet , Tímto způsobem bude komunikace více tekutá a nebudou tam žádné environmentální stresory. Vyberte místo, které máte k dispozici, protože mu musíte řídit osobu, aniž byste jí dali zprávu, jen aby vás následovali a předjímali důležitost toho, co se stane.
6. Udržujte určitou blízkost s osobou
Dokonce i když s partnerkou nemáte přátelství, je dobré být blízko ke komunikaci s novinkami , Tímto způsobem se bude člověk cítit více potěšený a bude mít lepší způsob, jak mu pomoci, pokud ho potřebuje. Zkuste také, že není oddělený nábytek a že vaše oči jsou víceméně ve stejné výšce, takže si mezi sebou nevšimnete asymetrie moci.
Možná vás zajímá: "Průvodce vědět, jak dát emocionální první pomoc"Sedněte, obě
Tato rada je mnohem důležitější, o co horší je zpráva, kterou chcete dát , Při sedění se velká část těla uvolní, což zase usnadňuje věnovat pozornost a na druhou stranu může pomoci odstranit některé napětí před a během doručení zprávy. Kromě toho, pokud přijmeme poměrně uvolněnou pozici (aniž bychom překročili naše ruce nebo nohy a aniž bychom se příliš sklonili), je velmi možné, že druhá osoba nás napodobuje bez toho, aby si to uvědomila, a tak se také bude cítit trochu uvolněnější.
Na druhou stranu, když sedí druhá osoba n nebo spadnout na zem, pokud ztratíte nebo si všimnete ztráty síly na okamžik kvůli vaší náladě .
8. Dotkněte se, nedotýkejte se ...?
Pokud nejsme někdo velmi blízko k druhé osobě, Doporučuje se, abyste se jí nedotkli rukama ani paží těsně předtím, než jim dáte zprávu , protože to může způsobit, že se velmi rychle stresuje a že se nemůže dobře soustředit na to, co říkáme. Můžeme to udělat, pokud to považujeme za vhodné, poté, co jsme o tom sdělili, uklidnit to.
9. Začněte počítat nejdůležitější, ale ne náhlé
Je důležité, abyste začali mluvit o informacích, které musíte poskytnout, otevřeně , protože to bude tenkrát omezovat životní prostředí a bude neslučitelné se vším, co jste dělali předtím (akce zaměřené na vyjádření významu tohoto momentu). Nicméně, Je vhodnější, aby mezi sebou začala pár sekund, když jste začali mluvit a kdy byla jmenována nejhorší část zprávy , k postupnému uvedení předmětu. To je důvod, proč není dobré shrnout zprávy do jediného novinového titulku.
Jakmile jste uvedli důležitou věc, můžete podrobnosti později oznámit, pokud si myslíte, že je to vhodné a druhá osoba je ochotna pokračovat v poslechu.
10. Používejte neutrální jazyk a objektivně informujte
To, co budeme říkat, je velmi důležité, takže nejlepším věcem není "prefabrikovat" názor nebo názor, který budeme ukládat druhé osobě , Poskytování špatných zpráv je něco, co dává smysl, protože druhá osoba potřebuje poznat relevantní informace a přizpůsobit je vlastním způsobem.
Dáváme-li údaje spolu s naším názorem či hlediskem, může to být způsob, jak skrýt věci nebo dát předpojaté informace, i když si to neuvědomujeme, obvykle nabízejí příliš optimistické zprávy.
11. Zopakujte, co se stalo, pokud můžete
Jakmile bylo důležité, co bylo řečeno, Můžeme nabídnout pohled, který doplňuje předchozí informace , čímž vzniká více nadějných možností. Je však velmi důležité, abyste to udělali pouze tehdy, pokud jste realističtí při zvyšování těchto očekávání a opravdu věříte v to, co říkáme.
Upřímnost a transparentnost jsou zásadní.
12. Nebuďte emocionálně zapojeni, pokud nesnášíte druhou osobu
Ve chvílích, kdy nám dáváme zprávy, musíme zajistit blaho našeho partnera , Proto je vhodné se dostatečně vzdálit, abychom nemuseli externalizovat své vlastní pocity a druhá osoba dokáže spravovat vlastní.
Toho lze dosáhnout například tím, nereaguje negativně, jestliže nás druhá osoba obviňuje za to, co se stalo, nebo když se s námi rozhněvá bez důvodu .
