Řízení konfliktů v sociálních sítích a WhatsApp
Nepochybně, ponořený do světa informačních a komunikačních technologií (ICT), sociálních sítí a různých aplikací rychlého zasílání zpráv - mezi nimi a převážně, WhatsApp- Přeměňují komunikaci mezi lidmi.
V současné době pozorujeme jak z libovolného mobilního zařízení můžeme pohodlně, rychle a okamžitě vyměňovat názory, projekty a informace , Jeho příchod, přijetí a integrace do společnosti však nebyly doprovázeny vědomím, vědomím, které určuje správné, efektivní a efektivní využití v komunikačních procesech a způsobuje konflikty ve virtuálním prostředí, které vyžaduje strategie pro které podporuje prostor pro reflexi, respekt a asertivitu.
Mezilidské konflikty, které generují využívání sociálních sítí
Žijeme v sociální fázi velkého technologického pokroku, který určitým způsobem zapomněl na to, že komunikační proces je přenosem a přijímáním myšlenek, informací a zpráv, v nichž psaní nestačí, je třeba vzít v úvahu nejen kulturní aspekty společnosti a charakteristiky skupin, které ji tvoří, ale i přístup k postojům, pohybům těla, snadnému vyjádření atd. Mluvíme o významu neverbální komunikace.
Neformální komunikace, která podle stávajících studií, představuje 50% dopadu a obsahu zprávy ve srovnání s nepatrným 10% verbálního obsahu Zbývajících 40% je přiděleno ke komunikaci, aby odhalilo nedostatek těla a formy v těchto nových virtuálních formách komunikace, kde šance na "chybu" v jejich úmyslnosti mohou vést ke konfliktům, modulovaným emočními stavy , situace a intrapersonální charakteristiky jeho přijímače.
5 tipů, jak zabránit diskusím a konfliktům v sociálních sítích
Na základě toho se ptáme sami sebe jaké nástroje a / nebo klíče můžeme použít od personálu, vlastní, pro vhodné a optimalizované použití, které snižují riziko spojené s tím samým .
Jednoduché kroky, které navrhujeme, vám pomohou bezpochyby s cílem, který sledujeme: efektivní komunikaci ve virtuálních prostředích, která propagují prostory pro osobní a skupinové setkání.
1. Vyhýbejte se argumentům, interpretacím a rozhovorům o úsudku
Omezení sociálních sítí a aplikací rychlého zasílání zpráv v důsledku nedostatku forem neverbálních a paraverbálních se zmiňuje o úmyslnosti, obsahu a účelu zprávy. Je běžné sledovat, jak překračování obvinění, výmluv a hodnotových úsudků o názorech vyjádřených v tomto médiu to zahrnuje konflikty přinesené do oblasti osobních a bráněné jako "útok" na vlastní sebeúctu , víry a identity.
- Rada : Jednoduché pravidlo, které se musíme vyhnout tomu, abychom se sami sebe zeptali - kdyby byla tato osoba přítomná - tváří v tvář - říkali jste a / nebo vyjádřili stejnou věc jako virtuální?
2. Rozpoznání emocí a dostupnosti
Zastavte několik minut, abyste rozpoznali emoce, které vedou k určitému obsahu a zprávám nalitým do sítě a / nebo mobilní zařízení, nám umožňuje vědět, kde začínáme emocionálně a jaký může být výsledek komunikačního procesu. Je rozumné předvídat, že pokud budeme rozrušeni, zaneprázdněni, trýzněni nebo nedostupní pro toto "setkání", nenapravitelně ovlivní obsah zprávy a její řešení.
- Rada : Klíčovým aspektem tohoto aspektu je respektovat a postarat se o sebe, věnovat několik minut uklidnění emocionálního stavu, převzetí odpovědnosti za něj a následně jednat na základě "proč", v němž řešíme naše požadavky a názory asertním způsobem.
3. Respektujte časy, plány a pozorujte netrpělivost
Skutečnost, že bezprostřednost v komunikačním procesu sociálních sítí a aplikací je jeho základním předpokladem, neznamená, že jeho pozornost-odezva udržuje stejný duch. Reciprocita není povinností, je to osobní možnost, která musí být respektována a věnovat se zvláštní péči.
- Rada: Stejně jako bychom nepodnikli hlasové volání, nebo bychom se zúčastnili pracovního setkání v 03:00 ráno, je nezbytné pro správné použití zaslání osobních nebo pracovních záležitostí v normalizovaných dobách odpočinku bez nutnosti nouze informačních a komunikačních technologií.
4. Interakce tváří v tvář
Zvýšení používání aplikace WhatsApp v interakci mezi člověkem a člověkem je alarmující, na úkor tohoto , Samostatnou otázkou je řešit potřebu longitudinálních studií, které ukazují jejich výskyt a pravděpodobnou prognózu nevhodného použití. Avšak a při zohlednění článku, který se nás týká, musíme mít na paměti, že podstatou komunikačního procesu je především "zkušenostní", "živá", kde se naučíme identifikovat emocionální stavy a posilovat psychologické aspekty, které jsou pouze v "sdílených" společenských vztazích. režim "tváří v tvář" může získat smysluplné učení.
- Rada: Je velmi žádoucí nechat neustálý přehled států a zpráv v interakcích a / nebo společenských setkáních "tváří v tvář"; k tomu můžeme zařízení vypnout, vypnout nebo předtím komunikovat, že očekáváme nevyhnutelný hovor. Tímto způsobem usnadňujeme naše poselství našemu partnerovi, kterému se účastní, vyhýbat se "špatnému dojmu" nebo "nedostatku zájmu", který bude podmínovat budoucí události nebo dokonce mezilidský konflikt v here a nyní komunikativní.
5. Typologie zpráv
Ne všichni komunikující obsah vyjádřený v dopisech, smajlících nebo s omezeným charakterem, je vhodné vyslat to našemu partnerovi , prostřednictvím virtuálních kanálů. V tomto ohledu je posílání zpráv s emocionálním obsahem aspekt, který se stará a věnuje se zvláštnímu důrazu.
- Rada: Pokud se nacházíme v situaci, ve které musíme s jistotou bránit myšlenku, postoj nebo osobní problém, doporučujeme osobní pozornost - pokud možno v první řadě - hlasové telefonní spojení, nebo v nepřítomnosti předchozích, vydání textové zprávy, kde vyjadřujeme potřebu "mluvit" o aspektu, který by se měl řešit osobně a vhodnými prostředky. Tímto způsobem se vyhýbáme interpretací před vyřešením konfliktu nebo statusu osobně-sociální-pracovní.
Poslední reflexe
Řada situací a tipů, které lze shrnout do jediného klíčového bodu: použít zdravý rozum .
Uplatňování toho, s přihlédnutím ke znalostem, vírám a společenskému chování společnosti, v níž obýváme, rozumným a logickým způsobem, nás bude vést k tomu, abychom byli schopni komunikovat prostřednictvím IKT přiměřeným způsobem, s jasnými cíli, upřednostňovali prostory růstu, setkávání a zábavy, dodržování mezí a prosazování sociálních států a skupinové soudržnosti.
