Technika kritických událostí: co to je a jak se používá
Technika kritických incidentů (TIC) je kvalitativní výzkumná metoda který byl používán od první poloviny 20. století. Jedná se o nástroj, který se v současnosti používá k hodnocení zkušeností a chování v různých oblastech, od marketingu až po stomatologii nebo ošetřovatelství.
Konkrétně je kritická příhodná technika užitečná při hodnocení poskytování služeb. V tomto článku uvidíme, jaká je kritická incidentová technika, jak vznikla a jakým způsobem ji lze aplikovat.
- Související článek: "Psychologie práce a organizace: povolání s budoucností"
Jaký je kritický incidentní technika?
Pokud se jedná o kvalitativní výzkumnou techniku, technika kritické události se snaží pochopit a představují zkušenosti a akce lidí ve svém vlastním prostředí , v situacích, které se vyskytují v každodenním životě. To znamená, že mimo testovací hypotézy, kvalitativní technika spočívá ve zkoumání výzkumného problému, který nakonec umožní formulovat hypotézy.
Jedná se o neoficiální nástroj pro sběr důkazů, který byl systematizován důležitým způsobem pro budování vědeckých poznatků.
- Možná máte zájem: "15 typů výzkumu (a vlastností)"
Jeho původ
Jako výzkumná technika byla IKT poprvé popsána v roce 1954 americký psycholog John C. Flanagan , Ten ji definoval jako soubor postupů pro shromažďování přímých pozorování lidského chování, jehož cílem je upřednostnit potenciál takových pozorování pro řešení problémů.
Jinými slovy, podle Flanagana může být kvalitativní výzkum založený na pozorování a anekdotickém záznamu systematizován takovým způsobem, aby pochopil fenomén a nabídl odpovědi na možné problémy.
Poprvé, kdy byla technika kritické události systematicky používána, byly v rámci amerických leteckých služeb v rámci druhé světové války. Konkrétně sloužila k vyhodnocení aktivity pilotů.
Zprávy provedené prostřednictvím TIC poskytly mnohem podrobnější nápad o účinném a neefektivním chování pilotů , Konkrétně tato technika umožnila analyzovat události, které určily účinnost nebo neúčinnost chování (události, které označily rozdíl mezi tím, zda byl účinný nebo ne). Tyto události byly nazývány "kritické události".
Po druhé světové válce byla tato technika rozšířena o hodnocení služeb a činností mnoha dalších typů.
5 etap kritické incidentové techniky
Flanagan vyvinul pět kroků, které jsou nutné v době použití kritické incidentové techniky. Tyto kroky jsou ty, které se obecně používají v mnoha kvalitativních výzkumných technikách založených na pozorování a anekdotické údaje; Rozdíl spočívá v tom, že IKT věnuje zvláštní pozornost události, které se považují za determinující faktory pro konkrétní situaci, chování nebo jev .
Pět kroků, které Flanagan definoval, jsou následující.
1. Určete hlavní cíle
První věc je zeptejte se výzkumné otázky , z nichž jsou navrženy hlavní cíle sledování. Cílem může být například analýza potřeb cestujících na základě znalosti jejich úkolů a činností. Nebo znáte kritické události, které přinesou socializaci a adaptabilitu podniků v konkrétním pracovním prostředí.
2. Vytvořte postup
Dále je třeba načrtnout konkrétní kroky akce. V zásadě jde o určení konkrétních situací, které budou pozorovány. Uvědomte si také, že incidenty mohou být pozitivní nebo negativní a je třeba určit, které z nich budou vyhodnoceny. Podobně, definovat, kdo a kolik pozorovatelů a informátorů bude , je obecně usilováno o to, aby byli lidé obeznámeni s okolím.
3. Sběr dat
Data lze shromažďovat různými způsoby. Mohou být například shromažďovány prostřednictvím skupinových nebo individuálních rozhovorů, dotazníků, průzkumů nebo forem stanovisek , Pokud se jedná o přímé pozorování, je nutné co nejdříve hlásit všechny pozorované události, aby bylo zajištěno jejich spolehlivost a přesnost. Obvykle se sbírka zhruba 100 kritických událostí považuje za významnou.
4. Analyzujte data
Jakmile budou data shromážděna, je dalším krokem její analýza.To znamená popisovat a překládat je způsobem, který nám umožňuje vyřešit problémy. Data mohou být analyzována ve vztahu k teoretickému rámci souvisejícímu s pozorovaným prostředím a cíli pozorování, nebo mohou být prezentovány prostřednictvím různých kategorií pro identifikaci různých problémů a řešení.
5. Interpretujte a oznamujte výsledky
A konečně, protože data byla analyzována a byla organizována s koherencí, která souvisí s cíli pozorování, je nezbytné identifikovat potenciály a také imitace výzkumu .
Tato poslední etapa spočívá v generování obecné zprávy, jejíž jazyk je přizpůsoben cílovému publiku, zdůraznění částí, které nám umožňují využívat data k pochopení určitého jevu a nabízení řešení jejich problémů. Pro účely informačních a komunikačních technologií je velmi důležité zachovat transparentnost a srozumitelnost při oznamování získaných výsledků a závěrů.
Bibliografické odkazy:
- FritzGerald, K., Dent, B., M.F.D., et al. (2008). Technika kritických incidentů: užitečný nástroj pro provádění kvalitativního výzkumu. Journal of Dental Education. 27 (3): 299-304.
